Les coutumes aux Pays-Bas, lorsque l’on se rencontre, peuvent surprendre les Français car les contacts suivent certaines règles précises. Ce sont de normes comportementales qu’il est bon de connaitre pour favoriser la relation professionnelle, améliorer la compréhension mutuelle. Cela peut concerner toutes sortes de situations, telles que par exemple : la présentation de soi et les salutations lors d’un premier contact, le respect de moins de contacts physiques, les usages au téléphone, l’habitude d’un tutoiement plus rapide, la façon de recevoir un professionnel, choisir de prendre un verre plutôt qu’un repas.

D’une manière générale, un état d’esprit ouvert et bienveillant permet de se sentir rapidement à l’aise.

Présentation et salutations

« Ik zal me voorstellen : … », « Je me présente : … »

C’est un automatisme, on ne se pose pas la question, on se présente. Dès le premier contact. On n’attend pas une occasion fortuite ou même d’être présenté, mais lorsque l’on arrive quelque part, on fait le tour de l’assemblée pour en saluer chaque membre. L’usage lors d’une première rencontre : on se serre la main en se regardant dans les yeux et prononçant son nom haut et fort. Opération à renouveler auprès de toute l’assistance, même si elle est nombreuse et même si on est certain de ne pas retenir tous les noms (que de toute façon on a du mal à saisir).

Moins de contacts physiques

« Een hand schudden… », « Serrer la main… »

Il faut savoir que dans les relations quotidiennes il n’y a pas de contact physique. On ne se serre pas la main entre personnes qui se voient régulièrement, voire quotidiennement. Au contraire, lors de rencontres moins fréquentes, comme le sont souvent les contacts entre un ZZPer et ses clients, on se serre la main en arrivant et en partant. Une autre différence de taille avec les habitudes françaises : « la bise » ! Elle est rarement utilisée car réservée aux très proches. Sauf si, à force de travailler ensemble, les circonstances vous rapprochent de votre interlocuteur. Et parfois aussi parce que vous êtes Français et que les Hollandais aiment adopter vos coutumes… En Hollande, il existe aussi des exceptions qui confirment la règle !

Au téléphone

« Met hupeldepup ! », « Avec untel ! »

A l’inverse des habitudes françaises où la personne qui appelle se présente au téléphone, c’est « l’appelé » qui se présente. Les Néerlandais trouvent notre « allo ! » très surprenant, voire impoli. Plusieurs formules existent, soit directement annoncer son prénom et nom, soit « met » suivi du prénom, ce qui signifie « vous parlez avec… ». Il est également courant d’ajouter le nom de la société dont on fait partie le cas échéant, ce qui donne : « société, met prénom ».

Tutoiement

« U zeggen », « Vouvoyer »

Les contacts sont généralement beaucoup moins formels qu’en France avec cependant quelques exceptions. A priori, on se tutoie entre personnes d’une même génération (ou plus jeunes). On se vouvoiera lors d’un premier contact, lorsque l’on ne se connaît pas, surtout si celui-ci est écrit ou téléphonique, mais on passera très vite au tutoiement. Sauf dans certains secteurs d’activité, ou lors de rapports professionnels très formels où le vouvoiement reste de rigueur. A noter que l’on vouvoie les personnes plus âgées, lorsque la différence est d’une génération ou plus.

Recevoir

« Kon je het vinden ?», « As-tu trouvé ton chemin ?»

Lors d’un rendez-vous, il est important de se soucier du confort de son visiteur : prendre son manteau, demander si son voyage s’est bien passé, s’il a trouvé facilement son chemin jusqu’à vous . L’accueil est beaucoup plus chaleureux et personnel que l’accueil français où le confort « physique » est moins important. On ne manquera jamais d’offrir quelque chose à boire comme du café ou du thé.

Prendre un verre plutôt qu’un repas

« Kopje koffie », « Un petit café »

C’est une différence significative entre Français et Néerlandais qui se niche dans cette offre de boisson : on se retrouve autour d’une boisson plutôt que d’un repas. Si, dans la sphère privée, on se reçoit en fin de matinée pour un café ou après diner pour prendre un verre ensemble, c’est aussi valable au niveau professionnel. Le repas d’affaires n’est pas répandu aux Pays-Bas, on lui préfère la fameuses « kopje koffie » qui peut même signifier planifier un rendez-vous. En guise de confirmation de cette moindre importance de la nourriture, vous avez probablement déjà fait la connaissance des tartines du déjeuner sur lesquelles je ne m’étendrai pas…

Cet article a été rédigé par Corinne CANTOR

Site internet : www.corinnecantor.com